اگر وجه از حساب شما برداشت شده اما اشتراک فعال نشده، نگران نباشید. معمولاً این مشکل در یکی از دو حالت زیر رخ میدهد. لطفاً با توجه به وضعیت خود اقدام کنید:
حالت اول: پرداخت ناموفق (خطا در بانک)
اگر فرآیند پرداخت در مرحلهی آخر با خطا مواجه شده یا تکمیل نشده است، سیستم بانکی بهطور خودکار مبلغ را به حساب شما برمیگرداند.
این بازگشت وجه ممکن است چند دقیقه تا حداکثر ۷۲ ساعت طول بکشد. لطفاً در این مدت منتظر بمانید و نیازی به پیگیری نیست.
حالت دوم: پرداخت موفق اما عدم شناسایی در سایت
اگر پرداخت با موفقیت انجام شده، اما اشتراک شما در سایت فعال نشده است (به دلیل خطای فنی یا قطعی ارتباط)، برای پیگیری نیاز به ارسال اطلاعات پرداخت خود دارید.
لطفاً اطلاعات زیر را از طریق یکی از روشهای پشتیبانی (تیکت یا پیام در تلگرام) ارسال کنید:
تاریخ و ساعت دقیق پرداخت
شماره پیگیری تراکنش (در صورت دسترسی)
مبلغ پرداختی
۴ رقم آخر شماره کارت
پس از دریافت این اطلاعات، تیم پشتیبانی تراکنش شما را بررسی کرده و اشتراک شما را بهصورت دستی فعال میکند یا در صورت لزوم، راهنمایی بیشتری ارائه میدهد.
